Pünktliche Fahrten

Es ist unser Anspruch, dass Sie pünktlich an Ihr Ziel kommen. Das funktioniert leider nicht immer. Wenn Sie mehr als 10 Minuten verspätet ankommen und dies innerhalb von sieben Tagen reklamieren, bekommen Sie im Rahmen der RMV-10-Minuten-Garantie Geld zurück oder nach 21 Uhr Taxikosten erstattet.

10-Minuten-Garantie

Hohe Sauberkeit

Die Sauberkeit unserer Fahrzeuge wird täglich mehrfach geprüft; grobe Verschmutzungen reinigen wir während des täglichen Einsatzes schnellstmöglich. Sollte Ihre Kleidung durch Benutzen unserer Fahrzeuge oder Haltestellen beschmutzt werden, übernehmen wir - soweit nicht ein Dritter unmittelbar für die Verschmutzung haftbar zu machen ist - die Reinigungskosten. Bitte melden Sie Verunreinigungen an unseren Kundendialog (Telefon 06151 709-4000 oder E-Mail).

Schnelle Antworten

Auf Ihre Nachrichten - egal ob elektronisch, telefonisch oder schriftlich - antworten wir Ihnen nach spätestens drei Werktagen.

Sie können helfen, damit wir besser werden

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Für alle Fragen, Anregungen oder Wünsche wenden Sie sich bitte an unseren Kundendialog (Telefon 06151 709-4000) oder informieren Sie direkt unser Fahrpersonal oder unsere Mitarbeiter im Kundenzentrum oder der RMV-Mobilitätszentrale. Bitte informieren Sie unser Fahrpersonal, wenn Sie Verschmutzungen oder Beschädigungen beobachten. Ihre Hinweise werden auf Wunsch vertraulich behandelt.